DF - Processo Administrativo Teleconsulta
- Renata Sousa Rocha
- Sara.Fernandes
Documentação funcional: Nesta página é explicado o processo administrativo relacionado com a funcionalidade de teleconsulta.
Versão: 8.8.
Perfil de Utilizadores: Administrativo
Conteúdo da página
- 1 Descrição Aplicacional
- 1.1 Como caracterizar uma marcação como um contacto de teleconsulta?
- 1.1.1 Assistente de marcação
- 1.1.2 Procurar vagas
- 1.1.3 Propriedades da marcação
- 1.2 Ao agendar uma teleconsulta é validado se o serviço se encontra disponível?
- 1.3 Pode ser agendada uma teleconsulta para um momento anterior ao atual?
- 1.3.1 Propriedades da marcação
- 1.4 Ao agendar uma teleconsulta os contactos do utente são validados?
- 1.4.1 Assistente de marcação
- 1.4.2 Propriedades da marcação
- 1.5 O utente é informado da marcação de uma teleconsulta?
- 1.6 O estado de uma marcação de teleconsulta pode ser alterado manualmente?
- 1.7 No Resumo da marcação do utente é possível verificar se a app se encontra emparelhada?
- 1.1 Como caracterizar uma marcação como um contacto de teleconsulta?
Descrição Aplicacional
Como caracterizar uma marcação como um contacto de teleconsulta?
As marcações realizadas através do Assistente de Marcação podem ser caracterizadas como um contacto de Teleconsulta através do campo Tipo de contacto. Por outro lado, os agendamentos realizados através de Procurar Vagas ficam caracterizados como um contacto do tipo Teleconsulta quando a checkbox Fazer marcação como teleconsulta é assinalada.
Assistente de marcação
Ao iniciar uma marcação na agenda, através da opção Marcação simples - disponível na função Marcar e Menu de contexto da marcação (botão direito do rato), é despoletado o Assistente de marcação.
No primeiro ecrã do Assistente, que tem como objetivo identificar o utente e caracterizar a marcação, consta o campo Tipo de contacto (1). Este campo fica disponível assim que é selecionado um utente e é de preenchimento obrigatório. Ao clicar na seta presente no canto direito são listados os tipos de contacto admissíveis, sendo um deles a Teleconsulta (2).
Ao caracterizar uma marcação com o tipo de contacto Teleconsulta, o motivo Consulta online é considerado de forma automática e na janela de Registo da consulta é apresentado um separador exclusivo para este tipo de contacto.
Procurar vagas
As marcações realizadas através da janela Pesquisa de vagas também podem ser definidas como sendo contactos do tipo Teleconsulta.
A janela Pesquisa de vagas, despoletada através do Procurar vagas (disponível na barra ferramentas e no Menu de contexto da marcação), apresenta as vagas existentes para o(s) ato(s) que se pretende agendar.
Depois de selecionado o utente, a entidade financeira responsável e o ato pretendido são apresentadas as vagas nas agendas com disponibilidade. Posteriormente, é necessário selecionar a vaga pretendida. Ao Agendar, se a checklist Fazer marcação como teleconsulta se encontrar assinalada, a marcação fica com o Tipo de contacto Teleconsulta.
Propriedades da marcação
Depois de concluída a marcação, as suas características podem ser consultadas, através da opção Propriedades (1) - disponível Menu de contexto da marcação.
A janela Propriedades da marcação apresenta, e permite completar, a informação registada no momento da marcação e admissão do utente. O Tipo de contacto pode ser consultado, e editado, no separador Características (2).
Ao alterar o Tipo de contacto é necessário ter em conta que:
Só é possível alterar um contacto de Teleconsulta, para outro Tipo de contacto, num momento anterior ao período de antecedência mínimo para efetuar o checkin. A marcação tem de estar no estado Ainda não chegou;
O Tipo de contacto não pode ser alterado para Teleconsulta se o período de antecedência máximo para realizar o checkin ainda não tenha sido iniciado. A marcação tem de estar no estado Ainda não chegou.
O tempo de antecedência mínimo e o tempo de antecedência máximo para o checkin são parametrizados nas seguintes definições: Tempo de antecedência mínimo para efetuar o checkin e Tempo de antecedência máximo para checkin em teleconsulta programada, respetivamente.
Ao agendar uma teleconsulta é validado se o serviço se encontra disponível?
Ao realizar a marcação de uma teleconsulta o M1 valida se o serviço se encontra disponível. Esta validação ocorre em três momentos:
Ao agendar uma consulta através do Assistente de marcação;
Ao realizar uma marcação através da Pesquisa de vagas;
Ao alterar o Tipo de contacto de uma marcação através das Propriedades da marcação.
Nestes três momentos o M1 verifica se o servidor de teleconsulta se encontra instalado. Caso não se encontre instalado, é apresentado o seguinte alerta: O tipo de contacto teleconsulta não se encontra disponível no M1. Para ativar este serviço contacte a MedicineOne. Para avançar, altere o tipo de contacto para outro que não a teleconsulta.
O processo não pode ser concluído enquanto o Tipo de contacto continuar como Teleconsulta.
Pode ser agendada uma teleconsulta para um momento anterior ao atual?
Não é possível agendar um contacto de Teleconsulta para um momento anterior ao atual. Ao caracterizar uma marcação como um contacto de Teleconsulta o M1 valida a data e hora da marcação, em dois momentos:
Marcação de uma teleconsulta;
Alteração do tipo de contacto de uma marcação para Teleconsulta;
Propriedades da marcação
Depois de concluída a marcação, as características podem ser consultadas na janela Propriedades da marcação, despoletada através da opção Propriedades (1) - disponível Menu de contexto da marcação.
Caso o Tipo de contacto seja alterado para Teleconsulta (2) o M1 valida a data e hora da marcação.
Caso a data e/ou hora da marcação seja para uma um momento anterior ao atual surge um alerta com a seguinte informação: Não é possível a marcação de teleconsultas para data/hora anterior à data/hora atual. Por favor verifique. Ao clicar em OK (3) a janela de Informação é fechada.
Ao agendar uma teleconsulta através da app de teleconsulta da Unidade de Saúde o utente define o motivo desse contacto. Posteriormente, o motivo determinado pelo utente pode ser consultado pelo Administrativo no Resumo da marcação e na tooltip apresentada ao passar o ponteiro do rato sobre a slot com a marcação.
Ao agendar uma teleconsulta os contactos do utente são validados?
Ao agendar uma Teleconsulta o M1 verifica se na Ficha administrativa do utente os campos Telemóvel e Email se encontram preenchidos. A validação dos contactos do utente ocorre em dois momentos:
Marcação de uma teleconsulta;
Alteração do tipo de contacto de uma marcação para Teleconsulta;
x
Assistente de marcação
Ao iniciar uma marcação na agenda, através da opção Marcação simples - disponível na função Marcar e Menu de contexto da marcação (botão direito do rato), é despoletado o Assistente de marcação.
O primeiro ecrã do Assistente tem como objetivo identificar o utente e caracterizar a marcação.Caso o Tipo de contacto seja Teleconsulta (1), ao clicar em Seguinte (2) o M1 valida se o utente tem o número de telemóvel e o email estão registados na Ficha administrativa.
Caso algum dos campos, ou ambos, não se encontre preenchido é apresentada uma mensagem de alerta:
Campos telemóvel e email por preencher - Para alterar o tipo de contacto para Teleconsulta é obrigatório o registo do número de telemóvel e recomendado o registo o registo do email do utente. Deseja registar os contactos do utente?;
Campo Telemóvel por preencher - Para alterar o tipo de contacto para teleconsulta é obrigatório o registo do número de telemóvel. Deseja registar o número de telemóvel do utente?;
Campo Email por preencher - Para alterar o tipo de contacto para Teleconsulta é recomendado o registo do email do utente. Deseja registar o email do utente?
Em todas as janelas de alerta constam os botões Sim, Não e Cancelar. Ao clicar em Sim (3), é despoletada a janela Contactos do utente, que permite completar os contactos do utente. O botão Gravar (5) só se encontra ativo se o campo Telemóvel (4) estiver preenchido.
Ao clicar em Não ou Cancelar, nas mensagens de alerta por não estar registado o número de telemóvel e o email ou apenas o email, a janela de alerta é fechada e o utilizador continua no 1º ecrã do Assistente de marcação;
Na mensagem de alerta por não se encontrar registado o número de telemóvel, ao clicar em Não o utilizador é direcionado para o 2º ecrã do Assistente de marcação. Ao clicar em Cancelar, permanece no 1º ecrã.
Propriedades da marcação
Depois de concluída a marcação, as características podem ser consultadas na janela Propriedades da marcação, despoletada através da opção Propriedades (1) - disponível Menu de contexto da marcação.
Caso o Tipo de contacto seja alterado para Teleconsulta (2) o M1 valida se na Ficha de administrativa do utente os campos Telemóvel e Email se encontram preenchidos.
Caso algum dos campos, ou ambos, não se encontre preenchido é apresentada uma mensagem de alerta:
Campos telemóvel e email por preencher - Para alterar o tipo de contacto para Teleconsulta é obrigatório o registo do número de telemóvel e recomendado o registo o registo do email do utente. Deseja registar os contactos do utente?;
Campo Telemóvel por preencher - Para alterar o tipo de contacto para teleconsulta é obrigatório o registo do número de telemóvel. Deseja registar o número de telemóvel do utente?;
Campo Email por preencher - Para alterar o tipo de contacto para Teleconsulta é recomendado o registo do email do utente. Deseja registar o email do utente?
Em todas as janelas de alerta constam os botões Sim, Não e Cancelar. Ao clicar em Sim (3), é despoletada a janela Contactos do utente, que permite completar os contactos do utente. O botão Gravar (5) só se encontra ativo se o campo Telemóvel (4) estiver preenchido.
O utente é informado da marcação de uma teleconsulta?
Quando uma Teleconsulta é agendada o utente recebe por Email e/ou SMS a informação sobre a sua marcação.
O utente pode receber a comunicação de uma marcação de Teleconsulta em dois momentos:
Quando é agendada uma marcação do tipo Teleconsulta - Assistente de marcação;
Quando uma marcação é alterada para o tipo Teleconsulta - Propriedades da marcação.
O estado de uma marcação de teleconsulta pode ser alterado manualmente?
Nas Agendas, o estado de uma marcação do tipo Teleconsulta não pode ser alterado manualmente.
No Menu de contexto de uma marcação, através de um clique com o botão direito do rato sobre o slot, está listada a opção Estados. Esta opção, que permite alterar o estado de uma marcação manualmente, encontra-se inativa quando a marcação é do tipo Teleconsulta.
No Resumo da marcação do utente é possível verificar se a app se encontra emparelhada?
Na Agenda e no Plano de geral de trabalhos ao selecionar uma marcação é apresentado, na parte inferior do ecrã, o Resumo do utente.
A informação do utente apresentada pode ser personalizada na janela Configurar detalhes do utente, despoletada através da função Configurar (1) da barra de ferramentas do módulo de Receção - opção Detalhes do utente (2). Uma das informações possível de apresentar é Emparelhamento para teleconsulta (3).
Quando o campo Emparelhamento para teleconsulta se encontra visível no Resumo é o primeiro a ser apresentado e indica o estado do emparelhamento da aplicação do telemóvel do utente:
O Resumo do utente apresentado na Agenda e igual ao apresentado no Plano geral de trabalhos. Ao alternar entre os separadores, a informação apresentada no resumo respeita a marcação que se encontra selecionada no separador em visualização.
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