DF - Processo de Adesão dos Utentes

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Descrição Aplicacional

Como é realizado o acesso à teleconsulta pelos utentes?

Para que um utente tenha acesso à teleconsulta necessita de utilizar a APP da Unidade de saúde:

1. O utente tem de instalar a APP no telemóvel
   O utente tem de obter a APP de teleconsulta na App Store ou Google Play;

2. Abrir e começar a utilizar a APP
   O primeiro ecrã da APP apresenta o logo e nome da Unidade de saúde, dá as boas vindas ao utente e apresenta o botão Começar;

3. Inserir o Nº de SNS
   Na primeira vez que utiliza a APP o utente tem de colocar o seu número de utente do SNS. Este número tem de corresponder ao que consta na Ficha do utente no M1;

4. O código de emparelhamento é enviado por SMS
   Os dados registados no M1 são verificados e é um enviado um SMS para o utente com o código de Emparelhamento;

5. O código de emparelhamento tem de ser colocado na APP
   O utente tem de colocar o código de emparelhamento, que recebeu por SMS, na APP.

Open

Terminado este procedimento o utente está pronto para realizar teleconsultas. O M1 indica se os utentes têm, ou não, a APP de teleconsulta emparelhada.

Open

Um utente não registado no M1 pode realizar uma teleconsulta?

Não. O primeiro passo para a realização de uma teleconsulta é o registo dos dados do utente no M1.

Um utente que ainda não se encontra registado, e que pretende realizar uma teleconsulta, tem de entrar em contacto com a Unidade de saúde, para que seja criada a Ficha do utente. Assim que a ficha esteja criada já pode realizar uma teleconsulta.

O utente pode usar o serviço de teleconsulta num computador?

Neste momento não. A plataforma de contacto usada pelo utente tem de ser um smartphone, este dispostivo oferece melhores condições para a realização de uma teleconsulta.

Como é que o utente é informado da marcação de uma teleconsulta?

Quando a marcação de uma teleconsulta é realizada no M1 o utente recebe a informação por SMS e/ou Email.

Como é iniciada a teleconsulta?

A partir do momento em que a marcação se encontra realizada, todo o processo decorre de forma automática e existem vários momentos de comunicação com o utente:

1. É enviada uma notificação através da APP
   Uns minutos antes da hora agendada, o utente recebe uma notificação da app a indicar que já pode efetuar o check-in na teleconsulta;

2. A APP indica que é necessário escolher a forma de contacto
   Ao aceder à APP surgirá um ecrã a indicar que só falta escolher a forma como prefere ter a consulta;

3. Escolher a forma como prefere ser contactado
   O utente terá de selecionar a forma como pretende ser contactado pelo médico;

4. Informação sobre o valor a pagar
   O utente é informado que a fatura será enviada por email. O pagamento é realizado através das referências multibanco presentes;

5. Aguardar o início da consulta
   O utente fica a aguardar até ser contactado pelo Médico;

6. O Médico contacta o utente para iniciar a teleconsulta
   A Teleconsulta tem inicio no momento em que o utente atende a chamada/videochamada.

É enviada uma comunicação ao utente no final da teleconsulta?

No final de uma teleconsulta o utente recebe um SMS e/ou email com a indicação do término da consulta. Caso a teleconsulta tenha uma emissão de receita associada o SMS e/ou email recebido pelo utente tem a indicação que a teleconsulta terminou e que foi emitida uma receita.

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