DF - Sistema Interativo de Apoio ao Utente (SIAU)

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Enquadramento e Âmbito

A MedicineOne com o intuito de apoiar as Unidades de Saúde Familiar no seu processo de modernização e acreditação, projetou o Sistema Interativo de Apoio ao Utente. Um sistema, único no mercado português, desenvolvido para promover o envolvimento e capacitação do utente no acesso à informação.

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Ao centralizar toda a informação relevante da sua USF, num único local, estará automaticamente a reduzir custos operacionais, a diminuir a demora no atendimento, a melhorar a comunicação com os utentes e consequentemente aumentar a satisfação dos mesmos.

Este sistema promove ainda a cultura de redução do desperdício, permitindo-lhe reduções substanciais em gastos de papel, posters e expositores.

O Sistema Interativo de Apoio ao Utente está disponível para qualquer unidade de saúde, independentemente da sua dimensão, estrutura orgânica ou da aplicação de gestão clínica com que operem.

Descrição Aplicacional

A aplicação é disponibilizada através de um ecrã tátil, permitindo o acesso à informação de uma forma intuitiva e muito simples. 

Noções Gerais

Assim que ativo o Sistema Interativo de Apoio ao Utente surge a informação no centro do ecrã referente aos itens:

• Apresentação

• Horários

• Farmácias de Serviço

Para consultar uma determinada informação, o utente deve colocar o dedo sobre o ícone correspondente. Se pretender mudar de tema deve deslizar o dedo sobre o ecrã para conseguir visualizar os restantes itens:

• Direitos do Utente

• Plantas da Unidade

• Outras Informações

• Contactos

• Sugestões

Open

No topo do ecrã, junto ao canto superior esquerdo, surge a designação da Organização de Saúde onde se encontra e no canto superior direito o idioma em que se econtra a informação que está a visualizar. Caso se verifique a existência de informação noutra língua, surgirá a sigla referente ao idioma disponível.

Após clicar num dos itens surge um conjunto de novas opções de navegação. Junto ao canto superior esquerdo, surge o botão Home que permite regressar ao ecrã inicial (1). Em algumas áreas surge a necessidade de efetuar pesquisa, tal como acontece ao clicar no item ao horários, onde o utilizador poderá digitar o nome do médico e visualizar o seu horário de atendimento (2).

Na zona inferior da janela constam três botões:

• Informações - contém explicações adicionais ao local onde se encontra no Sistema Interativo de Apoio ao Utente;

• Navegação - permite voltar ao menu imediatamente anterior;

• Correio - permite enviar a informação visualizada para o email indicado pelo utente.

  • Quando acede ao botão Correio surge uma janela onde deverá inserir o email para onde pretende que seja enviada a informação.

Apresentação

No item Apresentação o utente pode encontrar um breve resumo sobre a Unidade de Saúde onde se encontra.

Horários

O utente pode consultar os horários dos profissionais de saúde através do item Horários. 

Ao clicar no item Horários surgirão listados todos os horários dos profissionais de saúde que se encontram disponíveis para consulta.

Se o utente pretender saber qual o horário de um determinado profissional de saúde poderá clicar no profissional pretendido ou efetuar a pesquisa pelo nome do médico ou enfermeiro.

Ao clicar no profissional pretendido surgirá listado o seu horário de atendimento.

Farmácias de Serviço

Uma das necessidades do utente após ser consultado prende-se com a aquisição dos medicamentos prescritos.

O Sistema Interativo de Apoio ao Utente facilita esta tarefa facultando ao utente a listagem das Farmácias de Serviço mais próximas da Unidade de Saúde em que se encontra, para tal basta clicar no item de Farmácias de Serviço.

Direitos do Utente

Para conhecer os cuidados de saúde que pode usufruir na Unidade de saúde em que se encontra o utente deve aceder ao item Direitos do Utente.

Os Direitos do Utente informam quais os deveres da Unidade de Saúde para com o utente.

Plantas da Unidade

Quando o utente chega à Unidade de Saúde pode sentir-se um pouco desorientado, sem saber para que local de deve dirigir.

Através do item Plantas da Unidade, poderá visualizar os vários locais devidamente identificados, facilitando a sua deslocação para os locais pretendidos.

Outras Informações

A Unidade de Saúde pode partilhar com o utente um conjunto de informações diversas.

Para visualizar estas informações o utente só tem de aceder ao item Outras informações e consultar os conteúdos disponibilizados.

Ao aceder a um dos conteúdos listados poderá ler a informação disponível:

O Sistema Interativo de Apoio ao Utente disponibiliza o item Contactos para que o utente possa de forma rápida e intuitiva aceder aos contactos da unidade de saúde.

Sugestões

Caso o utente pretenda tecer algumas considerações sobre a Unidade de Saúde deverá aceder ao item Sugestões.

No item Sugestões deve preencher os campos disponíveis. Os campos assinalados com uma bola vermelha (E-mail e Sugestões) indicam que são de preenchimento obrigatório. 

Após ter preenchido os campos disponíveis deve clicar num dos botões disponíveis:

• Validar - confirmar a intenção de envio de sugestão;

• Eliminar - caso pretenda cancelar o envio da sugestão.

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