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Enquadramento e Âmbito

A Nota de devolução é um documento emitido para acertar a conta corrente do cliente.

Quando o utente liquida uma fatura a conta corrente fica a Zero. No entanto, pode ser emitida uma nota de crédito sobre uma fatura (total ou parcial) e, nestas circunstâncias, o utente fica com valor em crédito.

Neste caso, é necessário emitir uma nota de devolução. Este procedimento não é obrigatório, mas é aconselhável para manter a conta corrente atualizada.

Descrição Aplicacional

Como emitir uma nota de devolução a um utente?

1. Clicar em Nova devolução para despoletar o assistente Nova nota de devolução;

2. Selecionar a opção Emitir nota de devolução ao utente e pesquisar/selecionar o utente;

3. Clicar em Seguinte;

4. Selecionar o documento ao qual a nota de crédito diz respeito;

5. Selecionar o método de Pagamento;

6. Clicar em Terminar.

Como emitir uma nota de devolução a uma entidade?

1. Clicar em Nova devolução para despoletar o assistente Nova nota de devolução;

2. Selecionar a opção Emitir nota de devolução a uma entidade e pesquisar/selecionar a entidade;

3. Clicar em Seguinte;

4. Selecionar o documento ao qual a nota de crédito diz respeito;

5. Selecionar o método de Pagamento;

6. Clicar em Terminar.

Como consultar as notas de devolução emitidas?

1. Clicar em Emitidos;

2. Aceder ao separador Devoluções;

3. Determinar os filtros de pesquisa e clicar em Procurar - as notas de devolução surgem listadas no lado direito;

4. Selecionar a linha pretendida;

5. Clicar em Ver detalhe para despoletar a janela Detalhes da devolução.

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