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Documentação funcional: Nesta página é explicado o funcionamento da Sala de Espera de cada utilizador. Versão: 8.x.N/A |
Conteúdo da página
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Enquadramento e Âmbito
O seguinte documento pretende descrever o funcionamento da Sala de Espera associada a cada utilizador.
Descrição Aplicacional
Na Sala de Espera vão constar os utentes que aguardam consulta. Estes vão sendo colocados de acordo com a ordem de chegada, dada pelos administrativos.
O utente é colocado na sala de espera do profissional após ser alterado o estado de marcação, indicando de que o utente chegou.
A partir deste momento irá receber uma notificação a alertar que tem mais um utente a aguardar consulta na sala de espera.
Como aceder à Sala de Espera?
Para aceder à sua sala de espera clique sobre o botão respetivo do assistente pessoal. Esta ação faz surgir o separador Sala de espera e a listagem dos utentes que aí se encontram.
Os utentes listados são apresentados por: fotografia, nome, observações, tempo de espera decorrido entre o momento em que foi colocado na sala até agora e o estado da marcação.
Alguns utentes podem ser adicionados manualmente à sala de espera, sem passarem pela agenda. Nesta situação surge a observação de que Não provém de uma marcação na agenda.
Os utentes provenientes de uma marcação na agenda apresentam o seu estado de Marcação.
Na área de Salas de espera pode alterar a sala que está a visualizar e alterar a ordem dos utentes a serem consultados. Por padrão surge a sala de espera do utilizador com sessão iniciada no MedicineOne .
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As salas de espera a que terá acesso dependem de uma configuração previamente realizada. |
Tempos de Espera
A coluna Tempos de espera permite visualizar, de modo imediato, há quanto tempo o utente se encontra na Sala de espera.
O relógio caracteriza o tempo de espera e a sua cor permite analisar de modo imediato o tempo de espera do utente. O que determina a mudança da cor do relógio é o tempo decorrido desde a admissão do cliente, na Sala de espera, até à hora atual:
- o tempo de espera do utente é o considerado normal, até meia hora desde que o utente foi admitido na Sala de espera;
- indicação de que o tempo de espera já começa a ultrapassar o considerado normal. O utente já se encontra a aguardar há mais de meia hora. O amarelo assinala um tempo de espera entre 30 e 45 minutos;
- o utente foi admitido na Sala de espera há mais de 45 minutos.
Abaixo dos relógios pode ainda observar um conjunto de informações relativo a horas e tempo de espera:
Chamar Utente
Após o administrativo indicar que o utente chegou, ficará listado na sala de espera e poderá solicitar que o utente seja chamado para a consulta através do botão Chamar utente.
Ao clicar sobre este botão surge um pedido de confirmação. Ao confirmar a sua intenção é enviada uma tarefa para o administrativo chamar o utente selecionado.
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Para que o administrativo possa chamar o utente este tem que fazer parte da sua equipa de saúde (Consultar mais informações em Configuração/Equipas de Saúde). |
Abrir Processo
Antes de iniciar a consulta pode ter a necessidade de consultar o Processo Clínico do utente. Quando isto sucede, após selecionar o utente pretendido, deve clicar em Abrir Processo.
Após consultar o processo do utente pode regressar à sala de espera através do botão, do assistente pessoal.
Iniciar Consulta/Continuar Consulta
Através da sala de espera pode dar início à consulta. Para tal deve selecionar o utente a consultar e clicar em Iniciar consulta.
Ao clicar no botão Iniciar consulta irá surgir a janela de Consulta atual onde pode, de forma imediata, proceder ao registo das informações da consulta e dos procedimentos efetuados durante a mesma.
Caso o profissional já tenha começado a consulta, mas não a tenha concluído deve ser apresentado o botão de Continuar Consulta.
Pode obter mais informações sobre consultas no tópico Consulta.
Adicionar Utente
A listagem de utentes na sala de espera resulta, de modo geral, de marcações realizadas através da agenda.
No entanto, existe a possibilidade de inserir um utente na sala de espera, sem que o mesmo tenha sido objeto de um agendamento.
Para realizar esta ação deve aceder ao botão Adicionar utente, pesquisar o utente que pretende visualizar na lista de espera e clicar no botão Selecionar.
Se adicionar um utente à sala de espera através do processo de adicionar utente, surgirá nas observações a descrição de que o utente “Não provém de uma marcação na agenda”.
Ordenar Utentes
Caso pretenda alterar a ordem dos pacientes deve utilizar os botões Subir e Descer. Esta opção será possível apenas quanto se encontra ativa a ordenação por Nº de ordem.
Para alterar o número de ordem de um utente deve selecione o utente pretendido e clicar em Subir ou Descer.
No exemplo acima apresentado, após clicar em Subir a utente Leonorpassará para cima da utente Ana. Deste modo foi alterada a ordem dos utentes na sala de espera.
Transferir Utentes
Caso o profissional tenha a sua sala preenchida pode solicitar a transferência de utentes para a sala de espera de outro profissional. Essa troca entre salas de espera pode ser efetuada através do botão Transferir.
Selecione o utente a ser transferido e clique em Transferir. Na janela Transferir utente selecione o profissional de destino.
Caso pretenda pode complementar as informações listadas na área Observações, digitando o texto pretendido.
Após confirmar a transferência, o utente desaparecerá da lista de espera do profissional atual e passará a constar na do profissional de destino.
Remover Utente
Quando ocorre uma desistência, desmarcação ou se altera o estado de marcação indicando que o utente não chegou, o utente é retirado, de forma automática, da sala de espera do profissional a que estava associado.
No entanto pode tornar-se necessário suprimir o utente da sala de espera do profissional. Através do botão Remover utente pode proceder a essa eliminação.
Caso a presença na sala de espera tenha resultado de uma marcação é necessário indicar para que estado deve ser a marcação alterada.
O estado Saiu após conclusão surge proposto por defeito, no entanto pode selecionar entre um dos estados listados.
Enviar para área administrativa
Após a consulta pode encaminhar o utente para o atendimento administrativo através do item Enviar área administrativa.
O MedicineOne pede uma confirmação para esta ação. Caso a resposta seja positiva surge a janela Fecho de consulta.
Dependendo do pretendido pode optar por remover o utente da sala de espera e/ou alterar o estado da marcação.
Reler
A listagem de utentes na Sala de espera vai aumentando de acordo com os utentes que chegam para a consulta. Assim pode existir necessidade de atualizar a informação contida na janela.
Para efetuar esta ação clique no botão Reler.
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